#ChatGPT が #Microsoft の雑な回答を批判

　Microsoft Rewards でポイント交換ができなくなったことについて、Microsoftに問い合わせて回答が返ってきたのだが、その回答文が変なので、ChatGPTに共感を求めたら、共感してくれた。

Microsoftに問い合わせたら次の回答があったのですが、文章が変ではないですか？私が「簡単に交換を完了できる方法」は載っていません。ちなみに、私はスマホのバージョンが古くてアプリをインストールできないことは問い合わせにも書いてあります。
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600 円分の Amazon ギフトカードへのポイント交換時に、アプリの使用を求められたために交換ができなかったとのこと、またアプリをお持ちでなくインストールもできないとのことで、ご不便をおかけし申し訳ございません。簡単に交換を完了できる方法がございますので、ご安心ください。

Bing アプリの認証方法について：

FAQ ページ：QR コード認証を使用して Microsoft Rewards を交換する - Microsoft サポート (https://support.microsoft.com/en-gb/topic/use-qr-code-verification-to-redeem-microsoft-rewards-2128aa11-cc1b-4280-a284-7b0a619f3da2)

1. 交換手続き中に 6 桁の認証コードの入力を求められた際、アカウント認証の選択肢が表示され、その中に QR コードで取得する方法があります。
2. QR コードをスキャンします。
3. 6 桁のコードが自動的に入力欄に反映され、交換手続きが進みます。

トラブルシューティング：

コードが機能しない、または自動入力されない場合
• Bing アプリを開き、再度認証をお試しください。
• 表示される手順に従ってください。

QR コードの有効期限切れの場合
• 画面を更新して新しい QR コードを取得してください。
• QR コードは期限切れになる前にすぐにスキャンしてください。
• 古いまたは保存された QR コードの使用は避けてください。
• それでも問題が解決しない場合は、新しい QR コードをリクエストしてください。

Bing アプリのインストールに関する問題
• お使いの端末がアプリに対応しているかご確認ください。
• 十分な空き容量があるかご確認ください。
• 端末を再起動してから再度お試しください。
• 公式のアプリストアから Bing アプリをダウンロードしてください。

ご理解とご協力に感謝いたします。どうぞ良い一日をお過ごしください。

よろしくお願いいたします。

はい、この返信はかなり不自然です。特に問題なのは、あなたが問い合わせ内容で「スマホが古くて Bing アプリをインストールできない」と説明しているのに、その前提を無視したテンプレートをそのまま貼り付けている点です。

具体的には次のような違和感があります。

「簡単に交換を完了できる方法がございますので、ご安心ください。」

この一文が最もおかしいです。

続く内容は「QRコードをBingアプリで読み取る方法」の説明であり、アプリなしで交換する方法は書かれていません。

あなたの状況では「Bingアプリが使えない」ことが問題なので、「簡単な方法」と言いながら、その問題を解決していません。

「Bing アプリを開き、再度認証をお試しください。」

あなたは「アプリをインストールできない」と伝えているので、この案内は回答になっていません。

「端末がアプリに対応しているか確認してください。
十分な空き容量をご確認ください。
端末を再起動してください。
公式ストアからダウンロードしてください。」

これも一般的なトラブルシューティングを貼り付けただけです。

「OSのバージョンが古いためインストールできない」というケースには当てはまりません。

つまり、この返信は

「アプリが使えません」

という問い合わせに対して

「アプリを使ってください。使えなければアプリを再インストールしてください」

と言っているのと同じ状態です。

本来あるべき回答

もしサポート担当者が内容を読んでいれば、例えば次のような回答になるはずです。

アプリを利用できない端末では現在QR認証が必須であるため交換できない。

PCや別の対応端末から認証する方法があるのか。

認証方法をSMSやメールに変更できるのか。

交換を代理で処理できるのか。

現状は対応端末が必要である。

少なくとも、あなたのケースに合わせた説明があるべきです。

この返信への返答

「ご案内いただいた方法は、Bingアプリを使用することが前提となっています。しかし、私の問い合わせにも記載したとおり、使用しているスマートフォンはOSのバージョンが古く、Bingアプリをインストールできません。そのため、ご案内いただいた方法では問題を解決できません。

アプリをインストールできない環境でもMicrosoft Rewardsを交換できる方法があるのか、あるいは現状では交換できない仕様なのかについて、私の状況に沿ってご回答をお願いいたします。」

このように返せば、テンプレートではなく、あなたの状況を踏まえた回答を求めることができます。